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2014
12-11

360周鸿祎:互联网带来的十大警示

  本文文字节选自《周鸿祎自述:我的互联网方法论》

  显然,互联网已经深入到我们生活、工作的每个细节,影响到我们的方方面面。面对互联网,传统企业忧心忡忡、担心被新生事物随时颠覆;软件免费策略已经蔓延至硬件领域;用户体验成为企业、产品最重视的细节……本文摘取了我新书中的一些内容,给出一些警示。

  1、没人能打败趋势

  还在几年前,电商会不会冲击实体店这个问题大家还在争论不休。有的人说,实体店有自己的优势,顾客可以现场对物品进行感知,在这点上电商比不 了。结果,最终大家发现,实体店变成了体验店,顾客进来进行感知,没错。他觉得货不错,记下型号来,转头就在电商上下订单了。前一段时间,滴滴打车和快的 打车两个软件打起来了,不仅免费,而且还倒贴钱。这个现象对一些传统的脑子来说,实在是无法理解、不可理喻,但它就是这么现实地发生了。等到你回过味儿 来,再说“不行,我们要转型了”,这时候,你会发现人家已经遥遥领先了。

  任何企业都可以找最强的竞争对手打,但有一个对手你是打不过的,那就是趋势。趋势一旦爆发,就不会是一种线性的发展。它会积蓄力量于无形,最后突然爆发出雪崩效应。任何不愿意改变的力量都会在雪崩面前被毁灭,被市场边缘化。 

  2、火鸡的复活节总会到来

  《黑天鹅》里面有个故事,是讲火鸡的幸福指数,让我感受非常深。

  假设你是一只火鸡,被农夫养在美国的农场。在过去的 120 天里,你都很幸福,因为农夫每天都给你吃的。所以,随着时间的推移,你的幸福指数直线上升,是线性发展的。绝大多数人都会像这只火鸡一样,站在过去看现 在,站在现在预测未来。作为一只火鸡,你认为这种幸福会永远地延续下去。但很不幸,明天就是复活节了,大家知道会发生什么事。火鸡的幸福指数戛然而止,因 为火鸡不知道要过复活节,复活节人们要烤火鸡吃。

  很多时候,我就像《皇帝的新装》里的小男孩儿,说了真话,但大家不相信。有一次,中国移动内部开会请我去演讲,讲完了之后,移动的领导就说:谁 请周鸿祎来的?以后再也不要请他来讲话了,简直是打击我们的士气。这还是两年前的事,微信刚刚开始起步。这种手机聊天软件发文本免费,对于运营商的短信来 讲,这本身就是一个免费的撒手锏。此外,微信发送图片信息不仅免费,而且体验比彩信要好得多。彩信这种产品存在已经十多年了,但如果朋友发给你一条彩信, 不仅下载慢,而且还经常打不开,即使打开了,字体可能太小你根本看不清楚。微信用了两年时间,基本上中国的智能手机人手一部,今天电信运营商已经感受到微 信的威胁了。对运营商来说,微信就是一只黑天鹅,因为在此之前短信免费、彩信免费根本不可思议,是不可能的。然而,黑天鹅一旦出现,运营商就可能成为一只 火鸡,如果不进行转型,如果在产品体验上不能改进,那么即使明天不是复活节,总有一天复活节也会到来。

  3、传统商业模式最终会被边缘化

  互联网已经干掉了很多行业。它是一个价值的创造者,但它首先是一个价值的毁灭者,它在毁灭很多传统的商业模式,谁离互联网最近,互联网就先毁灭 谁。在毁灭的同时,它再去建立新的商业模式。但请读者们不要误会,我这里说的“毁灭”是一个形象的比喻,并不是真的把你彻底消灭了,而是说你被边缘化了, 你的收入不再上升了,你的商业价值和商业地位在萎缩。

  比如,我曾经在一些场合说互联网摧毁了报纸,我立马就成了千夫所指的对象。总编们纷纷表示:我们还活得好好的,报纸还能卖,还有广告收入。但你看,无论你在电梯里,还是在地铁里,几乎每个人都拿着一部手机在看新闻,而不像 10 年前人手一份报纸在读。

  同样,3 年后电视台一定会有紧迫感。今天的《爸爸去哪儿》《中国好声音》,看起来好像是一个节目组还必须依托于一个电视台,但中国的年青一代已经不看电视了,他们 看什么都在网上看。我预计电视机的开机率会进一步下降,即使智能电视都很难对抗人类贪图便宜、方便的本性,因为人们坐在床边看手机,坐在马桶上看平板电 脑,都比看电视更方便。将来出了一档很好的节目,它会直接跟优酷或者爱奇艺合作,观众很快会有上亿,节目的制作人可以直接分享广告收入。一旦这种趋势形 成,电视台的意义何在呢?

  4、失去用户是自取灭亡

  2006 年,几乎所有的互联网公司都在做流氓软件,就 360 出来革流氓软件的命。当时 360 是行业攻击对象,但用户欢迎 360。当时行业大佬们把我骂得狗血喷头,我以为我要被他们骂死了,连篇的大字报、檄文发到网上,就差登我的绯闻和裸照了。但 2006 年给了我一条最深刻的经验是,我发现用户是有辨别力的,只要你做了对用户有用的事情,解决了用户的问题,用户就会支持你。只要用户支持你,你就不用担心你 的公司会死掉。

  我强调用户体验为王,重视用户,用户至上,这都不是大口号。只要干互联网行业,你一定要把用户放在第一位,伺候好用户,让用户满意。无论别人怎 么给你泼冷水,骂你,只要用户相信你,你都有机会。相反,如果你的产品做不好,不能为用户解决问题,失去了用户,那别人不用骂你你自己就死菜了。

  不管是别人请我做演讲,还是来采访我,我都会强调一个公司要想在互联网上成功,就一定要尊重用户体验。作为安全软件,360 不仅要尊重用户体验,而且要保护用户利益。有人说:周鸿祎你净喊一些高大上的口号,你不知道现在“为人民服务”、“用户至上”之类的口号都过时了吗?我觉 得正相反,我们这些做互联网的,得时刻想着满足用户需求,为用户服务。因为道理很简单,用户基数是所有互联网模式的基础,如果产品做不好,服务做不好,用 户用鼠标一点就跑了,那你设计的商业模式再牛,也肯定是一分钱都挣不到。

  5、不要藐视新生事物

  今天,几乎每个人都能感觉到互联网的革命性力量,每个人都在谈论互联网思维。但是大家想一想,今天互联网的排山倒海之势,颠覆一切商业游戏规则 的力量,是一夜之间发生的吗?不是,所有的颠覆式创新都不是敲锣打鼓来的,而是隐藏在一片噪声里。它是代表未来趋势的一个信号,但你却通常看不到、看不 懂、看不清。

  所以,一定不能以一种藐视的态度看待新生事物。它可能满身缺点,你用自己的优点比它的缺点,基本上你会全胜。但是,颠覆你的这个东西,不需要做 成十项全能,它只要在一个点上追求极致,做得远远超过你,这就足够了。不要小看这些细节,任何颠覆性的创新都是从细节入手,从不起眼的地方出发,不断纠正 自己的缺点,不断地完善。当有一天你注意到它的时候,你已经无法抵挡它的颠覆性力量了。

  6、硬件趋向免费制造业必须转型

  如果你只会生产硬件、卖硬件,一旦你的价值链被人免费,对不起,你最后只能沦为代工,挣点微薄的利润。要想生存下去,你需要建立一种新的商业模式,要创造新的价值链。所以,“硬件免费”必须要创造新的价值链来支撑,这也是传统企业转型互联网时必须要考虑的问题。

  硬件免费之后,如同免费的软件一样,不再是一个价值链里唯一的一环,而是变成了第一环,变成了厂商和用户之间交互的窗口,变成了厂商与用户沟通的桥梁。用户用了我的冰箱、开了我的车、看了我的电视之后,我们还能不断地给他提供其他的服务来赚钱。

  硬件免费,我认为不会立马发生,但在下一个 5 年会看到这个趋势。今天,在互联网上凡是懂得免费之道的企业,都会比较容易在这次新的浪潮中弯道超车。

  7、细节不足毁掉整个用户体验

  比如,飞机头等舱很贵,但餐饮却令人难以下咽。如果能在餐饮上有所改进,哪怕机票涨个几十块钱,也会收到意想不到的效果。很多企业不关注这种细 节,最后就失去了用户。如果留心观察,你会发现很多时候细节在别人注意不到的地方。你如果能够找到与众不同的力量,你就能够创造出超出预期的产品。

  但是一个细节上的不足,就把下大力气花大成本在电视、报刊上投放的品牌广告给毁掉了。我也住过一些星级酒店,四五千一晚,但上网还要单花 200 块钱。可能酒店觉得大客户都不在乎花四五千住一个套间,为什么吝啬 200 块钱的上网费呢?可是我发现每次上网不免费,就体验不好,这就是细节。同样,你请朋友吃饭,花了 2 000 块钱,但餐巾纸却要两块钱一包,你也会感觉非常不好。这不能用逻辑来做解释,就是一种消费的心理,也是用户的心理。

  8、不为用户创造价值的企业,商业价值也是短暂的

  判断一个公司是否伟大,不在于它创造了多少市值,产生了多少千万富翁、亿万富翁,而在于给顾客创造了多大的价值。在国内,有些企业是靠给用户制 造问题,而不是通过解决问题来赚钱。比如在一些城市,你一坐上出租车,前排座位后面挂着的液晶屏就开始播放刺眼、刺耳的广告,而且还关不掉。8 年前,绝大多数增值服务提供商通过给客户设计陷阱乱扣费来赚钱,有的竟然还上市了。但事实证明,不为用户创造价值的企业,即使能获得商业价值,也是短暂 的。

  9、平台战略害死人

  互联网里的平台都不是做出来的,都是积累起来的,是在为用户服务的过程中形成的,最开始都是从一个点做起。如果在 2006 年 360 按照安全平台的思维去做,肯定早就死掉了,因为要成为一个平台,要做的东西太多。按照平台思维去做,你可能做不出来,可能需要的时间很长,可能到最后也没 有形成自己的突破点。

  如果你今天手里有 1 亿人,就很容易取得成功,就像腾讯有用户,插根扁担都开花,而其他人种树苗怎么浇水都不行,因为没有土壤。所以当你有了足够的用户,就可以随心所欲地建立自己的商业模式。最关键的是在你没有用户的时候,用什么微创新的点切入。

  所以很多企业是被平台战略害死的,因为平台战略给领导做报告特别好听,特别宏大,特别符合中国人的概念。但最大的问题是消费者不买账,消费者不 会因为 360 通过了一个无线平台战略,开了一个无线平台战略发布会,就选择你的商品。消费者永远会问你一个问题:我上你的网站,装你的软件,你解决我的什么问题?

  10、以发财为目标形不成好团队

  好的团队,不能以发财为目标,一定要有某种程度的理想主义情怀。我在互联网行业里干了十多年,从来没有看到一个为了解决财务问题而凑在一起的团 队能够最终走向成功的。相反,这样的团队一旦遭遇到了挫折,就容易悲观失望;或者一旦外面有更大的现实利益诱惑,团队容易分崩离析。前不久,我找人力资源 的人帮我统计了一下,看一看跟我合作在十年以上,在八年以上,在五年以上的到底有哪些同事。在这一批人里,有我第一次创业时开始就跟着我一起打拼的;有的 在方正时是同事,后来我做 3721 的时候加入进来;还有的是加入到我在雅虎时的团队,中间离开几年,后来又加入到 360 来的。看了这个名单,我很感慨,如果那时候我跟他们说,出来跟我干吧,到时候发财了咱们大碗喝酒,大口吃肉,大秤分金,我估计他们也不会跟我合作这么长时 间。相反,我们的目标是要做出牛的互联网产品来,让人们的互联网生活更方便、更安全,有了这个目标,大家才能持之以恒地走下来。

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